روزی‌دهنده ما خداست و چشمان ما به دست اوست، اما هم او، روزی ما را حواله به مشتریان‌مان کرده است که به سمت ما هدایت می‌کند و ما، که همه در واقع کارکنان او هستیم را، فرمان به خدمت‌گذاری صادقانه و از صمیم دل به مشتریان و رعایت مردم‌داری و مداراگرایی و پاسداشت کرامت انسانی ایشان داده است و تاج خدمت به بندگانش را، به این شرط بر سر ما نهاده است که ایشان را محترم بشماریم و حقوق مشتری را پاس بداریم.
- مشتری حق دارد تا اطلاعات رایگان در مورد خدمات یا کالای دریافتی اخذ نماید.
- مشتری حق دارد تا از هرگونه تغییر در تعریف نوع خدمات یا کالای ما اطلاع یابد.
- مشتری حق دارد هر زمانی که بخواهد اطلاعات لازم را در مورد خدمات یا کالای دریافت نماید.
- مشتری حق دارد از ما پشتیبانی پاسخگو و در دسترس را انتظار داشته باشد.
- مشتری حق دارد از ما، در حدود قانون، انتظار رازداری و امانت داری و حفظ حریم شخصی و حراست از اطلاعات خصوصی خود را داشته باشد.
- مشتری حق دارد تا در مورد خدمات و کالای ما نظر خود را ابراز نماید.
- مشتری حق دارد از ما انتقاد کند.
- مشتری حق دارد از نوع خدمات و کالا و یا پشتیبانی ما شکایت کند.
- مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود، نوع سرویس یا محصول خود را انتخاب نماید.
- مشتری حق دارد تا از کارکنان ما، انتظار برخورد مودبانه و منش متخصصانه داشته باشد.
- مشتری حق دارد تا بتواند به صورت تعریف شده با مدیریت در تمام سطوح در تماس باشد.
- مشتری حق دارد نسب به تاخیر در ارائه خدمات و یا رسیدن کالا اعتراض نماید.